Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas mais frequentes
A arte de conservar os seus vinhos
Aqui encontra as respostas às suas perguntas, classificadas por temas para facilitar a navegação:
- Serviço pós-venda: encomendas, entregas, devoluções, garantias, resolução de problemas, peças de substituição, mensagens de erro, documentos técnicos.
- Utilização, instalação e manutenção : conselhos, instalação, manutenção, caraterísticas técnicas, Vinotag.
- Compra e distribuição: países de entrega, tornar-se distribuidor.
Correio eletrónico e chat em linha
Se não encontrar as informações que procura, contacte-nos diretamente por correio eletrónico ou através do chat em linha no canto inferior direito do seu ecrã.
Serviço ao cliente e pós-venda
Encomendas e entregas em curso
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com os pormenores da expedição e um número de seguimento.
Recomendamos que verifique regularmente o estado da sua encomenda para antecipar a sua receção e garantir que foi devidamente tratada.
Se não recebeu o seu número de seguimento ou não o consegue encontrar:
- Verifique a sua pasta de correio não solicitado ou de spam, uma vez que a mensagem de correio eletrónico que contém esta informação pode ter sido redireccionada para lá.
- Se continuar a não encontrar o número, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Poderemos reenviá-lo ou verificar o seu estado junto da transportadora.
É importante guardar esta mensagem de correio eletrónico para poder aceder facilmente a todas as informações relativas à sua entrega.
Os atrasos podem ocorrer por várias razões (meteorológicas, logísticas, etc.). Eis os passos a seguir:
- Verifique o estado da sua encomenda utilizando o número de seguimento.
- Se a transportadora não o tiver contactado com uma nova data de entrega, ou se o prazo de entrega previsto tiver passado, pode :
- Contactar diretamente a transportadora para obter mais informações.
- Contactar-nos
Para garantir uma entrega sem problemas e comunicar imediatamente qualquer incidente :
- Examinar a encomenda na presença do transportador antes de a assinar. Se detetar sinais de danos (embalagem rasgada, vestígios de impacto, etc.), verifique o estado do produto. Pode igualmente verificar a etiqueta anti-choque, se a embalagem a possuir (vermelho = choque), que é um indicador suplementar e não garante que a embalagem esteja intacta no seu interior.
- Se tiver a menor dúvida sobre o estado da encomenda ou do seu conteúdo,faça reservas específicas na nota de entrega.
- Se o produto estiver danificado, recuse a encomenda e contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Estas precauções simplificarão os procedimentos em caso de problema e garantirão um acompanhamento rápido e eficaz para uma solução adequada.
Devoluções
Em conformidade com a regulamentação em vigor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação.
No entanto, este prazo pode variar consoante o país de compra. Convidamo-lo a consultar as nossas condições gerais de venda ou a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar as condições que lhe são aplicáveis.
Se recebeu a sua encomenda, quer tenha ou não efectuado uma reserva na nota de entrega, siga os passos abaixo indicados:
- Tirar imediatamente fotografias do estado da encomenda e do produto danificado.
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, explicando a situação e anexando as fotografias para nos ajudar a resolver o problema.
- Iremos orientá-lo no processo de devolução e, consoante o caso, poderemos oferecer-lhe uma troca ou um reembolso.
Importante: não se esqueça de comunicar o problema o mais rapidamente possível após a receção da encomenda.
Sim, é possível trocar um artigo, mas isso depende de certas condições:
- O artigo deve estar no seu estado original (não utilizado e não danificado).
- Deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar a viabilidade da troca.
- Os custos de devolução do artigo podem ser suportados pelo cliente, exceto em caso de erro da nossa parte.
O serviço de apoio ao cliente poderá fornecer-lhe todas as informações necessárias para efetuar a troca.
As trocas são possíveis em determinadas condições. Para saber se o seu artigo pode ser trocado e qual o procedimento a seguir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. As nossas equipas orientá-lo-ão nas etapas necessárias.
Garantia e reparações
Para solicitar assistência, aceda ao nosso formulário de contacto no nosso sítio Web. Selecione a opção Serviço Pós-Venda no menu pendente e forneça todos os detalhes necessários sobre a avaria. As nossas equipas entrarão em contacto consigo o mais rapidamente possível para organizar uma chamada de serviço.
As garantias cobrem geralmente as avarias causadas por falhas funcionais do aparelho (por exemplo, falta de produção de frio, falha do sistema de visualização, etc.), desde que não sejam causadas por :
- Uma sobretensão eléctrica.
- Uma utilização incorrecta.
- Uma instalação incorrecta.
Note-se que os elementos estéticos como as portas, os vidros, os puxadores ou outras peças decorativas não estão cobertos pela garantia. Aconselhamo-lo a verificar as condições de garantia específicas do seu produto na sua fatura ou no seu talão de compra.
Se o seu aparelho estiver sob garantia e o tiver comprado num revendedor, deve contactar diretamente esse revendedor para qualquer serviço.
Se o seu aparelho já não estiver na garantia, pode recorrer aos nossos serviços. Trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução para o seu problema.
Se o seu aparelho já não estiver coberto pela garantia, pode sempre pedir ajuda através de :
- Aceder à nossa página de contacto.
- Selecionar a opção Serviço Pós-Venda.
- Descrever o problema.
As nossas equipas farão tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar a encontrar uma solução adequada, seja através de reparação ou de aconselhamento.
Peças de substituição
As peças de substituição estão disponíveis no nosso sítio Web dedicado: interfroidservices.fr. Para encomendar:
- Aceder ao menu Peças de substituição na página inicial do sítio.
- Inicie sessão ou crie uma conta, se necessário.
- Procure o seu aparelho através do modelo para aceder à lista de peças.
- Selecione as peças de que necessita e adicione-as ao seu cesto.
- Se a sua encomenda disser respeito a um aparelho em garantia, não se esqueça de anexar uma cópia da fatura aquando da validação da sua encomenda.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, pode contactar-nos através da página de contacto do site.
Todas as peças sobresselentes têm uma garantia de 10 anos, proporcionando-lhe tranquilidade e uma solução duradoura para o seu equipamento.
Não hesite em contactar-nos se precisar de ajuda para identificar a peça certa ou se tiver quaisquer outras questões.
Mensagens de erro
Se aparecer uma mensagem de erro no ecrã digital da sua cave de vinhos, consulte o manual de instruções do seu aparelho.
Estes manuais explicam o significado das mensagens de erro e fornecem instruções para as corrigir. Pode encontrar os manuais de instruções na nossa página dedicada:Manuais e documentos técnicos.
Não é raro aparecerem símbolos ou luzes no ecrã da sua cave de vinhos. Não se preocupe, estas luzes foram concebidas para chamar a sua atenção para o funcionamento do aparelho e não são necessariamente sinónimo de um problema grave.
Segue-se uma lista dos símbolos mais frequentemente encontrados e do seu significado:
- Símbolo do floco de neve a piscar: O aparelho está a necessitar de arrefecimento e está prestes a arrancar.
- Símbolo de floco de neve fixo: O compressor está a funcionar, pelo que a cave está a produzir frio.
- Símbolo de aquecimento fixo: A cave está a produzir calor porque a temperatura interior é demasiado baixa, o que é geralmente visível no inverno.
- Símbolo do filtro de carvão: Significa que o filtro precisa de ser mudado.
Em caso de dúvida, ou se um símbolo invulgar persistir, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para uma assistência personalizada.
Documentos técnicos
Pode aceder facilmente a documentos técnicos, incluindo manuais do utilizador, diretamente a partir do nosso sítio Web:
- Aceda à página Avisos e documentos técnicos.
- Procure o modelo da sua garrafeira.
- Descarregue os documentos específicos do seu aparelho.
Utilização, instalação e manutenção
Utilização e conselhos práticos
As caves de vinho de zona dupla permitem que os vinhos sejam armazenados a temperaturas diferentes em dois compartimentos separados.
- A zona superior é geralmente utilizada para vinhos brancos ou champanhes (temperatura mais baixa).
A zona inferior é ideal para vinhos tintos (temperatura mais elevada). Ajuste cada zona de acordo com as suas necessidades para otimizar a conservação das suas garrafas.
Para uma conservação óptima: entre 10°C e 14°C.
Para os vinhos prontos a consumir:
- Vinhos tintos: 16°C a 18°C.
- Vinhos brancos: 8°C a 12°C.
- Champagnes: 6°C a 8°C.
Climadiff As caves dispõem frequentemente de um sistema de regulação (por exemplo, o sistema "inverno"). Em caso de temperaturas extremas, verificar se a adega está instalada num local bem isolado para limitar as flutuações.
Disponha as garrafas na horizontal para manter o contacto entre o vinho e a rolha, evitando que a rolha seque. Para maximizar o espaço, pode alternar as garrafas de cabeça para baixo nas prateleiras fixas.
As garrafas abertas devem ser consumidas rapidamente. Se possível, utilizar rolhas de vácuo para preservar os aromas durante mais alguns dias.
Se a humidade for demasiado baixa (menos de 50%), as rolhas podem secar, provocando a deterioração do vinho.
Uma humidade demasiado elevada (superior a 80%) pode provocar o aparecimento de bolor nos rótulos.
Para regular a humidade :
- Se a humidade for baixa: colocar um recipiente com água no interior.
- Se for elevada: verifique se o filtro de carvão está limpo e substitua-o se necessário.
Utilize os controlos digitais ou mecânicos da sua adega para ajustar a temperatura.
Consulte o manual do utilizador para obter as definições específicas do seu modelo.
Isto pode dever-se a uma diferença entre a sonda de medição e o seu termómetro. Verificar se a porta está bem fechada e se a cave está instalada num ambiente adequado.
Instalação e manutenção
Para as caves de vinho autónomas :
Colocar a garrafeira sobre uma superfície plana e estável, num local bem ventilado e afastado de fontes de calor.
Deixar espaço suficiente à volta do aparelho para uma boa circulação do ar.
Se o aparelho tiver sido deslocado, não o ligue à corrente antes de o deixar na posição vertical durante 24 horas.
Para as caves de vinho embutidas: siga as instruções do esquema de instalação.
Antes de limpar o seu aparelho (o que deve ser feito regularmente), desligue-o da corrente eléctrica ou desligue o fusível.
Antes de utilizar o seu aparelho pela primeira vez e com regularidade, recomendamos que limpe o interior e o exterior (frente, lados e topo) com uma mistura de água morna e detergente suave. Enxaguar com água limpa e deixar secar completamente antes de voltar a ligar. Não utilizar solventes ou agentes abrasivos. Lave o revestimento de plástico das prateleiras de aço com uma solução de detergente suave e, em seguida, seque com um pano macio e seco. As prateleiras de madeira não necessitam de manutenção especial.
Localize o filtro na sua adega (normalmente no interior).
Retire o filtro antigo e coloque o novo, seguindo as instruções do manual.
Substitua o filtro aproximadamente a cada 12 meses para obter uma eficiência óptima.
Ordenar por tipo de vinho: separar os tintos, os brancos, os champanhes e os rosés para facilitar o acesso.
Por rotação: coloque as garrafas a consumir rapidamente na parte da frente e as que devem ser conservadas durante mais tempo na parte de trás.
Evitar a sobrecarga: não sobrecarregue as prateleiras para garantir uma circulação de ar óptima.
Climadiff Algumas caves são concebidas para serem encastradas. Verifique no manual se o seu modelo é compatível com esta instalação e siga as instruções para garantir uma ventilação correta. No entanto, não é recomendável embutir modelos autónomos.
Substituir regularmente o filtro de carvão ativado.
Limpar regularmente a cave.
Guardar apenas garrafas bem rolhadas.
Caraterísticas técnicas
O sistema "anti-vibração" reduz as vibrações produzidas pelo compressor para não perturbar o delicado processo de envelhecimento do vinho.
Se o símbolo de aquecimento for apresentado, significa que a temperatura interior é demasiado baixa (frequentemente no inverno) e que a cave está a ativar o seu sistema de controlo para manter a temperatura ideal.
O sistema "inverno" é uma caraterística valiosa que permite que a sua adega funcione com uma eficiência óptima mesmo em ambientes não aquecidos, como uma garagem, cave ou despensa.
Tecnicamente, este sistema inclui uma resistência de aquecimento integrada que é activada automaticamente quando a temperatura ambiente se torna demasiado baixa. Isto garante que a temperatura no interior da adega permanece estável e adequada para armazenar as suas garrafas, protegendo-as de flutuações de temperatura que poderiam afetar a sua qualidade.
O filtro de carvão ativado purifica o ar que circula na adega, evitando odores desagradáveis que podem afetar a qualidade do vinho.
A iluminação LED preserva a qualidade das suas garrafas sem as danificar, consome pouca energia e é extremamente duradoura. É ideal para expor os seus vinhos, assegurando uma conservação óptima.
A classe climática define o intervalo de temperatura ambiente em que a cave de vinhos funcionará corretamente. Verifique a classe climática para instalar a sua cave de vinhos num ambiente adequado.
A capacidade máxima indica o número de garrafas que a adega pode acomodar em condições óptimas, com base no seu tamanho padrão (garrafas de 75 cl do tipo Bordeaux). Note-se que as garrafas de formato especial podem reduzir a capacidade real e reduzir a capacidade de prateleira.
Os alarmes visuais ou sonoros são concebidos para o avisar de um possível problema, como por exemplo :
- Uma temperatura anormal.
- Uma porta incorretamente fechada.
- Uma falha técnica que requer atenção.
Se a sua adega for compatível e estiver ligada à aplicação Vinotag, pode controlá-la diretamente online.
Para manter a humidade ideal :
- Se a humidade for demasiado baixa (inferior a 50%), colocar um pequeno recipiente com água no interior.
- Se for demasiado elevada (mais de 80%), verifique o filtro de carvão ativado e certifique-se de que a cave é bem ventilada.
Um ligeiro ruído é normal, sobretudo se a sua cave utilizar um compressor. Se o ruído for excessivo :
- Verificar se o aparelho está estável e nivelado.
- Verificar que nenhum objeto está a tocar na parte de trás ou nos lados do aparelho (isto aplica-se aos aparelhos de instalação livre).
- Contactar o serviço pós-venda.
Vinotag
ClimadiffVinotag é a aplicação oficial do Frio Group, integrada nas caves conectadas. Facilita a gestão da sua adega à distância e o acompanhamento das suas garrafas.
ClimadiffAs caves de vinho ligadas , que podem ser controladas através da aplicação Vinotag, permitem-lhe :
- Controlar à distância a temperatura e o estado da sua adega.
- Receber alertas para o ajudar a gerir a sua adega e as suas garrafas.
- Organizar o seu stock com funcionalidades intuitivas e personalizadas.
- ...
ClimadiffPara saber tudo o que precisa de saber sobre a aplicação Vinotag, como funciona com as caves ligadas e as suas muitas funcionalidades, visite o sítio Web oficial :vinotag-app.com.
Compras e distribuição
Sim, os nossos produtos estão disponíveis para venda online, mas apenas nos países onde efectuamos entregas. Para verificar se o seu país é servido:
- Visite a loja online no nosso sítio Web.
- Se o seu país não constar da lista de destinos para os quais efectuamos entregas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmação.
Se o seu país não for servido pelo nosso sítio Web, contacte-nos. Podemos encaminhá-lo para um revendedor autorizado perto de si ou ajudá-lo a encontrar uma solução adequada.
Para se tornar um distribuidor, contacte-nos através do formulário de contacto disponível no nosso sítio Web.
As nossas equipas entrarão rapidamente em contacto consigo para discutir os próximos passos e responder a quaisquer questões que possa ter.
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